Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001

Seit dem 29.10.2013 ist unsere Kanzleiorganisation nach der DIN EN ISO 9001 durch den TÜV Hessen zertifiziert und entspricht demnach internationalen Standards.







Wozu ein zertifiziertes Qualitätsmanagement gem. DIN EN ISO 9001?

Auch in einer Rechtsanwaltskanzlei gibt es täglich wiederkehrende Tätigkeiten, sogenannte Prozesse, wie z.B. der Posteingang und dessen weitere Verarbeitung. Derartige Abläufe innerhalb der Kanzlei sollten standardisiert sein, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten, natürlich ohne die individuellen Besonderheiten des jeweiligen Falles zu vernachlässigen. Diese Arbeitsabläufe werden in einem speziellen Handbuch festgehalten. Die internen Prozesse werden regelmäßig von unabhängigen Gesellschaften, beispielsweise der DEKRA oder dem TÜV anhand der DIN ISO 9001 überprüft und zertifiziert. Über eine solche Zertifizierung und ein geprüftes Qualitätsmanagement nach internationalen Standards verfügen nur wenige Rechtsanwaltskanzleien in Deutschland.

Was ist ein Qualitätsmanagement (QM)?

Eine QM-Norm enthält Vorgaben, welche Anforderungen das Management eines Unternehmens erfüllen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen. Die Norm kann sowohl der internen Information für die Umsetzung innerhalb eines Unternehmens dienen als auch als Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten.

Wie können Sie als Mandant davon profitieren?

Die Norm DIN EN ISO 9001 verlangt eine ständige Optimierung innerhalb des Unternehmens. Wir unterhalten daher z.B. ein Beschwerdemanagement und lernen regelmäßig aus unseren Fehlern und Ihren Verbesserungsvorschlägen. Somit hilft uns ein Qualitätsmanagement dabei, stetig besser zu werden – zum Nutzen der Mandanten.
Im Qualitätsmanagement-Handbuch ist beispielsweise geregelt, wie, wann und von wem eingehende Schriftstücke oder Originalunterlagen bearbeitet werden. Wenn Sie sich also schriftlich an uns wenden, dürfen Sie sicher sein, dass Ihr Schreiben so schnell wie möglich auf dem Tisch des zuständigen Sachbearbeiters landet, nachdem es der richtigen Akte zugeordnet und eventuelle Fristen vorher notiert wurden. Ebenso dürfen Sie sicher sein, dass Ihre Originalunterlagen zuverlässig und gewissenhaft kopiert und an Sie zurückgegeben werden.

Was zeichnet eine zertifizierte Kanzlei aus?

Zur Zeit sind in Deutschland nur wenige Rechtsanwaltskanzleien nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001 zertifiziert, obwohl sich dieser bei vielen anderen Dienstleistern längst durchgesetzt hat. Insofern ist es etwas besonderes, dass wir uns entschlossen haben, uns zertifizieren zu lassen. Wenn Sie also eine Ihnen bisher nicht bekannte Anwaltskanzlei aufsuchen, so ist das Zertifikat jedenfalls ein Anhaltspunkt dafür, dass die Kanzlei eine Qualitätspolitik verfolgt und Abläufe in dieser Kanzlei bestimmten internationalen Standards entsprechen.



TÜV-Zertifikat

Hier finden Sie unser aktuelles Zertifikat-

Eingeschränkte Erreichbarkeit für zehn Tage
(vom 13.07. bis 23.07.2018)


Sehr geehrte Damen und Herren,
um noch besser für unsere Mandanten erreichbar zu sein und noch schneller auf ihre Anliegen reagieren zu können, legen wir die gesamte technische Infrastruktur der Kanzlei WINTER Rechtsanwälte neu auf.
Diese Umstellung in den Bereichen Telefonie, Internet, Netzwerk und Datenverarbeitung bringt es leider mit sich, dass unsere Erreichbarkeit in einem überschaubaren Zeitraum nicht immer gewährleistet ist. Das betrifft zehn Tage, die am letzten Schultag vor den Sommerferien in NRW, am 13.07.2018 um 13 Uhr, beginnen. Ab 23.07.2018 sollen der Geschäftsbetrieb und alle Ihnen bekannten Kontaktwege wieder uneingeschränkt funktionieren.
Da es in dieser Umbauphase bei den E-Mails zu verzögerten Zustellungen kommen kann, bitten wir Sie, vor allem bei eiligen Anfragen mit uns über Telefon oder Fax Kontakt aufzunehmen. Sie erreichen uns über unsere zentralen Nummern wie folgt:
Telefon: 02204 / 508955 - 0
Fax: 02204 / 508955 - 9

Wir bitten um Verständnis, dass unsere Erreichbarkeit während dieser technischen Umstellung eingeschränkt ist und wir auf Ihre Anliegen in dieser Zeit vielleicht nicht in der gewohnten Geschwindigkeit reagieren können.

x